Оплата, повернення та доставка з магазину матча Matcher

  • 🚚 Доставка Україною

    Доставка по Україні здійснюється службами УкрПошта та пріоритетно Нова Пошта.

    Доставка можлива до місцевого поштового відділення, на поштомат або кур'єром за адресою.

    Термін доставки 1-3 робочих дні з моменту відправлення.

  • 📦 Доставка в Європу

    Доставляємо замовлення в Європу за допомогою національної пошти УкрПошта.

    Після прибуття - з вами зв'яжеться місцевий поштовий сервіс для підготовки до отримання замовлення.

    Термін доставки близько 7-14 днів з моменту відправлення.

  • ✈️ B2B delivery of tea to Europe

    Ми доставляємо чай безпосередньо від нашого фермера до вас за допомогою послуг DHL.

    Термін доставки 7-14 днів з моменту відправлення.

    Зв'яжіться з нами, якщо ви хочете замовити органічний чай для свого бізнесу без мінімального замовлення

  • 💳 Оплата картою

    Легко оплачуйте онлайн за допомогою картки VISA, MasterCard або ApplePay чи Google будь-якого банку за допомогою служби Fondy.

    Ми не стягуємо жодної комісії за транзакції

  • 💵 Оплата готівкою при отриманні

    Зрозумілий та простий спосіб розрухнку – готівкою.

    Варто врахувати, що комісія служби доставки за грошовий переказ 20 грн + 0.2% від суми посилки

  • 🧾 Оплата за реквізитами

    Оплата по IBAN для бізнесу в Україні, на розрахунковий рахунок. Ми створюємо pdf-рахунок з реквіщитами для вашого бізнесу. А також за допомогою SWIFT-переказу, або PayPal для розрахунку міжнародних оптових замовлень

Ми дякуємо вам за довіру, проте bullshit трапляється, проте ми готові замінити товар при бракові, чи неналежній якості.

Повернення та обмін

Загальні положення повернення

Ми цінуємо вашу довіру та обов'язково повернемо вам кошти, або замінимо продукт необхідної якості згідно чинному закону України про "Захист прав споживачів".

Обовʼязково з ознайомтесь з пунктами повернення коштів та продукції для більш чіткого розуміння.

Термін запиту на повернення

Покупець вправі запросити повернення, або обмін посуду, чаю, аксесуарів протягом 14 днів з моменту покупки, притримуючись наступних правил.

Повернення коштів

Якщо ви оплатили замовлення або передзамовлення і бажаєте відмінити його, то протягом доби ваші кошти будуть повернуті, якщо відміна співпадає з днем замовлення. В інакшому випадку обробка банком може складати повернення протягом 14 робочих днів з момента повної заявки.

Проте наша банківська система найкраща і зазвичай кошти повертаються протягом кількох днів :)

Для оформлення повернення потрібно звʼязатися з нами @matchahotlinebot ✈️ в телеграм

Обмін чаю

Ви маєте повне право повернути, або замінити чай, якщо: порушені вимоги до продукту, минув термін придатності, доставлений в упаковці з порушеною цілісністю, або не відповідає опису заявленому на сайті. До повернення приймається: чай, що не був використаний та відкритий.

Повернення аксесуарів та кераміки

Ви маєте повне право повернути, або замінити будь який аксесуар, якщо: порушені вимоги до продукту, порушена якість або цілісність, доставлений в упаковці з порушеною цілісністю. До повернення приймаються аксесуари, що не були використані, зберегли оригінальну упаковку.

Просимо звернути увагу, що за упакування продукції та її цілісність до подачі на поштовий сервіс відповідаємо безпосередньо ми. Ми готові компенсувати доставку та замінити кераміку при неналежній достаці. Просимо звернути увагу на наступний пункт.

Зверніть увагу!

Важливо перевірити цілісності при представнику логістичної служби, адже в момент прийому замовлення відповідальність за якість товару перекладається на вас. У випадку розбитої кераміки, без перевірки при свідках з буде транспортної служби – повернення здійснити неможливо.

Common questions about shipping

Where is my tracking number?

When your order was shipped a shipping confirmation was sent to the email address provided at checkout. This email contains a link to your carrier tracking.  Please check your Spam folder. If you still did not receive this email, contact us at hello@matcher.store. 

How i can track my order?

Though our system will send you a delivery notice, we highly recommend you also directly sign up for tracking updates

Ukrainian delivery by Nova Poshta updates: 
https://tracking.novaposhta.ua/#/uk

  • Enter your tracking #
  • Select “Track”


International Updates from Ukraine:
https://track.ukrposhta.ua/tracking_EN.html

  • Enter your tracking #
  • Select “Track”
  • Select “Send Updates” 

 

International Updates from Japan B2B:
https://www.post.japanpost.jp/index_en.html

  • Enter your tracking #
  • Select “Track”
  • Select “Send Updates” 

 

How do I change my shipping address?

We ship to the address provided at checkout. Please make sure your address is correct before placing your order. In the case of international shipping, after placing the order - unfortunately, we will not be able to do anything. Changing the delivery address in Ukraine is available in the personal mail account.

My order is still “in transit.” What’s going on?

Please continue to monitor updates - your order is still on the way. According to your order is still being processed or transported to your delivering Post Office facility. Additional tracking information will be available when it arrives at unit and is out for delivery.